Author Archives: admin

Generar y agregar resultados de traza al ticket

A continuación le detallamos como realizar la traza IMPORTANTE: Para que Soporte Técnico pueda realizar una análisis detallado de su problema, es de vital importancia que nos envíe la traza(Traceroute) que tiene desde su conexión de internet(o del usuario que tenga problemas) hacia la IP de su servidor contratado. Y tan importante como la traza es que la prueba se realice en el momento en que tiene problemas, sino la prueba no detallará ningún inconveniente. Traceroute es una herramienta de red utilizada para determinar la ruta tomada por los paquetes a través de una red IP. A continuación se muestra Read more

By

Configurar cuenta de correo en Android

¿Utilizar POP o IMAP? El protocolo POP3 es el más sencillo de utilizar y no requiere estar constantemente conectado a la red (Internet) permitiendo almacenar los mensajes en el cliente (móvil), mientras que el protocolo IMAP lo hace en el servidor. Si deseas leer tus correos desde diferentes ordenadores, tenerlos disponibles desde cualquier conexión a Internet mediante el navegador e inclusive desde cualquier dispositivo, IMAP es el protocolo que debes utilizar. Puedes consultar los mensajes desde tu cliente de correo habitual de escritorio, desde un cliente Mail (OSX) o a través de Webmail, así mismo, puedes hacerlo desde un PC, Read more

By

No puedo ver las respuestas de un ticket

En algunas ocasiones, un ticket posee tantas respuestas que para poder visualizarlas, hace falta desplegarlas, ya que el sistema de tickets las pega para que no sea tan extensa la carga del ticket.   Ingrese al ticket al que no puede visualizar las respuestas.   Haga clic en la parte superior del ticket, como muestra la siguiente imagen:   Podrá ver como se despliegan las respuestas y ya puede visualizarlas.

Acceder via SSH a un servidor

Nota: esto solo aplica para servidores con sistema operativo Linux. Como primer paso, debe descargar e instalar el programa “Putty” utilizando éste link http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe. Luego deberá abrir una nueva sesión en Session, completando con su Host Name (Nombre del Host) o como lo muestra la imagen su Direccion IP. En su caso es 190.106.132.*** Al hacer click en Open (abrir) le aparecerá una ventana preguntando si usted está de acuerdo con ingresar a su servidor, para confirmar presione Yes.   Luego para rotear su servidor debe escribir en consola la palabra “root” que es el usuario, y luego la contraseña. Podrá Read more

By