A continuación le detallamos como realizar la traza
IMPORTANTE: Para que Soporte Técnico pueda realizar una análisis detallado de su problema, es de vital importancia que nos envíe la traza(Traceroute) que tiene desde su conexión de internet(o del usuario que tenga problemas) hacia la IP de su servidor contratado. Y tan importante como la traza es que la prueba se realice en el momento en que tiene problemas, sino la prueba no detallará ningún inconveniente.
Traceroute es una herramienta de red utilizada para determinar la ruta tomada por los paquetes a través de una red IP. A continuación se muestra paso a paso el procedimiento de cómo hacer una prueba de tracereoute en Windows, Linux / Unix y MAC plataforma.
En Windows:
- Haga clic en «Inicio» y haga clic en «Ejecutar».
- Escriba «command» o «cmd» en el espacio provisto en la ventana de ejecución.
- En la ventana de la consola escriba «tracert», deja un espacio y luego la IP o dominio
Ejemplos: tracert g2khosting.com
tracert 190.106.132.xxx
- A continuación, puede copiar y pegar el resultado en su ticket o correo electrónico.
Para copiar parte el resultado, posicionar el ratón sobre la barra azul de arriba,
hacer clic con el ratón usando el botón derecho, ir sobre «Editar» y elegir «Marcar».
Hacer clic con el ratón en el comienzo del resultado de la ventana y sin soltar el clic arrastrar
hasta el final para marcar todo el contenido.
Una vez que el resultado esta marcado, ir otra vez a la barra azul superior de la ventana,
hacemos click con el botón derecho y elegir Copiar. Con esto ya copiamos el resultado.
Ir al ticket de Soporte y pegar el resultado.
En Linux / Unix / Mac:
- Abre una consola de terminal de depósito o en la línea de comandos, escriba «traceroute», deje un espacio y luego la IP o dominio
Ejemplos: traceroute g2khosting.com
traceroute 190.106.132.xxx
- Copiar el resultado y pegar en su ticket o correo electrónico a soporte.
A continuación le detallamos como realizar el ping
IMPORTANTE: Para cualquier análisis correcto, es de suma importancia que además del ping, nos envíe la traza antes mencionada.
Ping es una herramienta de red utilizada para comprobar si un host o servidor está disponible (conectado, en funcionamiento o activo). Para comprobarlo envía paquetes de datos, si el servidor remoto responde significa que está activo. Utilizando el tiempo de intervalo y la tasa de respuesta, se calcula el tiempo de ida y vuelta entre los hosts.
Para ejecutar una prueba de ping que tiene que hacer lo siguiente:
En Windows:
- Haga clic en Inicio, a continuación, haga clic en Ejecutar.
- En el espacio provisto para la pequeña ventana, escribe «cmd» (sin las comillas).
- Cuando aparezca la ventana pequeña de la consola se abre, escriba «ping domain.com» (de nuevo sin comillas) y pulse Enter.
Ejemplos: ping -n 20 g2khosting.com
ping -n 20 190.106.132.xxx
Para copiar parte el resultado, posicionar el raton sobre la barra azul de arriba,
hacer clic con el raton usando el botón derecho, ir sobre «Editar» y elegir «Marcar».
Hacer clic con el ratón en el comienzo del resultado de la ventana y sin soltar el clic arrastrar
hasta el final para marcar todo el contenido.
Una vez que el resultado esta marcado, ir otra vez a la barra azul superior de la ventana,
hacemos click con el botón derecho y elegir Copiar. Con esto ya copiamos el resultado.
Ir al ticket de Soporte y pegar el resultado.
En Linux / Unix / Mac:
- Abre una consola de terminal de depósito o en la línea de comandos, escriba «ping»
Ejemplos: ping -c 20 g2khosting.com
ping -c 20 190.106.132.xxx - Copiar el resultado y pegar en su ticket o correo electrónico.
Otra alternativa en Windows es, con el resultado del ping o tracert en pantalla, presionar la tecla Impr pant. Luego abrir un editor de imagenes como Paint que viene por defecto en Windows. Lo abrimos, menú Edicion – Pegar. Guardamos la imagen como jpg o png, y la adjuntamos a la respuesta del ticket.